Las tiendas minoristas siempre han sido un aspecto importante de los negocios basados en el consumo. Desde las grandes tiendas hasta las boutiques especializadas, es difícil ignorar el poder del comercio minorista hoy en día.
Pero con la entrada de tantos otros actores digitales en el espacio, puede ser un reto para las tiendas físicas mantener su relevancia en este mercado tan cambiante.
La tecnología no sólo está cambiando nuestra forma de comprar, sino que también está ayudando a que las tiendas minoristas sean más fáciles de usar y atractivas que nunca. Estas son 3 formas en las que la tecnología puede dar una ventaja a su tienda minorista
Ser más transparente y receptivo
Para muchos minoristas, la falta de transparencia y capacidad de respuesta de sus tiendas físicas ha sido la principal razón de su declive. Desde problemas de inventario hasta discrepancias en los precios y otras cuestiones, no es fácil confiar en un negocio con el que no se interactúa.
La tecnología, en cambio, ha cambiado el juego por completo. Con las tiendas digitales, ahora tiene la posibilidad de ver lo que ocurre con sus productos y el rendimiento de su inventario. Esto puede darle la confianza que necesita para mantener su negocio a flote.
Si tiene una tienda en línea, también puede ver sus ventas, su inventario y otros KPI. Además, las tiendas digitales pueden responderle en un abrir y cerrar de ojos, algo que no puede hacer su tienda física.
Crear experiencias personalizadas
La personalización del viaje del cliente consiste en ofrecer a tus clientes la experiencia adecuada en todo momento. Si tienes una tienda online, puedes utilizar herramientas como AI/ML/VC para crear experiencias personalizadas, especialmente si alojas un sitio web de comercio electrónico.
Ahora puede crear fácilmente contenido personalizado y hacer que las compras en su sitio web sean más atractivas para sus clientes. También puede utilizar herramientas como la IA/ML/VC para crear una experiencia personalizada en la tienda.
Por ejemplo, la IA/ML/VC puede utilizarse para ayudar a su tienda a identificar y comprender las necesidades, preferencias y comportamientos de sus clientes. Esto permitirá a su tienda ofrecer las recomendaciones de productos adecuadas, y también sugerir otros artículos que un cliente podría estar interesado en comprar.
Agilizar el proceso de compra
Los días en que se procesaba manualmente el pedido de un cliente han quedado atrás. Con la llegada del comercio electrónico y las tiendas online, era bastante laborioso para los clientes hacer un pedido. Ahora, los clientes pueden navegar por el catálogo de productos, elegir sus productos favoritos y recibirlos en su casa.
Esto, por supuesto, requiere una tienda en línea fiable que permita a los clientes navegar por el catálogo de productos, hacer un pedido y recibir el producto sin ninguna molestia. Si tiene una tienda en línea, debería considerar la posibilidad de automatizar la tramitación de los pedidos y deshacerse de la introducción manual de los mismos.
Puede hacerlo integrando varias herramientas como el ERP, el TPV y el software de comercio electrónico. También puede subcontratar este trabajo a terceros proveedores de servicios.
Proporcionar un alto nivel de servicio
Un buen servicio de atención al cliente es algo que no puedes ignorar, especialmente cuando se trata de ventas indirectas. En realidad, no se venden productos, sino experiencias, y la mejor manera de hacerlo es con un excelente servicio al cliente.
Con la llegada del comercio electrónico, hemos visto un aumento exponencial del número de quejas y problemas de atención al cliente. Esto se debe principalmente al hecho de que la mayoría de los clientes no entienden cómo utilizar los productos y no están acostumbrados a resolver problemas.
Una tienda online no sólo ayuda a los clientes a entender mejor los productos, sino que también les guía a lo largo de toda la experiencia de compra, desde la elección del producto hasta su entrega en casa. Además, si tiene una tienda física, debe relacionarse regularmente con sus clientes actuales. Una vez que haya construido una sólida relación con sus clientes, puede utilizar la tecnología para ofrecerles experiencias de alto nivel.
Haz que tu tienda parezca un espacio bonito y sin fisuras
Los cambios en los hábitos de compra y el auge del comercio electrónico han provocado un cambio de paradigma en el panorama minorista. Los clientes ya no van a la tienda física para comprar productos; visitan la tienda para explorar colecciones curadas de marcas y productos, para conectarse y relacionarse con personas afines, y para tener una experiencia inmersiva.
Ahora es posible llevar todo esto a su tienda, con la ayuda de la tecnología. Por ejemplo, puede utilizar la IA/ML/VC para ayudar a su tienda a entender a sus clientes y crear una experiencia personalizada. Estas herramientas pueden analizar la información de sus clientes y conocer sus patrones de compra, preferencias y necesidades.
Esto permitirá a su tienda servir mejor a sus clientes. Si tiene una tienda online, puede utilizar tecnologías como la RV/AR para crear una experiencia perfecta en la tienda. La RV/AR puede ayudar a su tienda a crear una experiencia más rica para sus clientes y permitirles explorar una colección seleccionada de productos y marcas, desde la comodidad de sus hogares.
Haga que su tienda se sienta como un espacio hermoso y sin fisuras
Con la ayuda de la ciencia de los datos y de las tecnologías de infraestructura minorista, también puede ayudar a que su tienda se sienta como un espacio bello y sin fisuras. Por ejemplo, puede utilizar la IA/ML/RC para crear una experiencia de compra más coherente para sus clientes, desde el escaparate hasta la tienda online.
Estas herramientas pueden utilizarse para generar recomendaciones para sus clientes y ayudarles a conseguir los productos, precios y ofertas adecuados. Además, puede utilizar la RV/AR para ayudar a su tienda a crear un espacio atractivo y envolvente para sus clientes, y permitirles explorar una colección seleccionada de marcas, productos y colecciones. Con la ayuda de la RV/AR, su tienda puede convertirse en un destino más deseable para sus clientes.
Para concluir
Con la ayuda de las nuevas tecnologías, su tienda puede ser más atractiva, transparente y personalizada. Ahora, sus clientes pueden experimentar un viaje de compra más fluido, y disfrutar de experiencias personalizadas, mientras que usted puede agilizar el proceso de procesamiento de pedidos, y proporcionar un servicio de alta calidad, y hacer que su tienda se sienta como un espacio hermoso y sin fisuras. Con la ayuda de las herramientas adecuadas, su tienda puede parecer un espacio bello y sin fisuras. Ahora se trata de encontrar el socio tecnológico adecuado para crear una experiencia perfecta para su negocio.