La era de las tiendas físicas está llegando a su fin. Los compradores son cada vez más astutos, y la industria minorista física está luchando por mantener el ritmo de la demanda. Desde Amazon hasta Zara, la industria mundial de la moda se ha transformado gracias a la digitalización. La forma de comprar de los consumidores también ha evolucionado.

Los consumidores valoran la comodidad y la rapidez cuando compran en línea tanto como en la tienda. En resumen, los compradores de hoy prefieren el comercio digital al físico. Los principales minoristas del mundo comprenden esta tendencia y están tomando medidas para prepararse para el futuro del comercio minorista, adoptando nuevas tecnologías innovadoras y operando más como empresas tecnológicas que como negocios físicos.

Este artículo explora por qué los principales minoristas mundiales están innovando su modelo de negocio y cómo planean seguir prosperando en un entorno de mercado cambiante.

¿Cómo es el futuro del comercio minorista?

El sector minorista está experimentando una importante transformación. Los minoristas están respondiendo a las demandas de los consumidores invirtiendo en tecnología digital y reevaluando su modelo de negocio. El cambio hacia un ecosistema digital se está produciendo en varios frentes, desde el comercio electrónico hasta las estrategias omnicanal.

Las empresas están invirtiendo en tecnologías omnicanal como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, que ayudan a los minoristas a automatizar y optimizar las operaciones para impulsar la eficiencia.

También están dedicando más tiempo y esfuerzo a la experiencia del cliente para garantizar que la experiencia de compra sea tan agradable como la de navegación. Los consumidores esperan una experiencia fluida en todos los canales, y los minoristas están respondiendo facilitando al máximo que los clientes se relacionen con su gama de productos y encuentren el artículo específico que buscan cuando estén listos para hacer una compra.

Además de facilitar la compra en línea, los minoristas están invirtiendo en nuevos formatos para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes. Muchos minoristas están teniendo éxito con las tiendas de entrega y recogida, en las que los clientes pueden recoger sus artículos y luego dejarlos en casa para evitar la molestia de llevarlos de un lado a otro.

Muchos minoristas también están experimentando con nuevos formatos de tiendas físicas, como las tiendas pop-up, las tiendas experienciales y las minitiendas, para seguir siendo relevantes en el cambiante entorno del mercado.

¿Cómo innova el principal minorista del mundo?

La escala es un activo fundamental para muchos minoristas. Tienen la capacidad de invertir en nuevas tecnologías y ampliar su negocio rápidamente. Aunque una gran empresa puede tener un gran reconocimiento de marca y alcance, puede tener dificultades para establecer una experiencia única para el cliente si no innova.

Los minoristas deben aprovechar su tamaño para crear nuevas experiencias que los diferencien de sus competidores. Incluso con el rápido crecimiento del comercio electrónico, las tiendas físicas siguen siendo relevantes para muchos consumidores, especialmente en lo que respecta al conocimiento de los productos y el servicio en la tienda.

Los consumidores buscan cada vez más una combinación de ofertas presenciales y digitales para asegurarse de que tienen acceso a los productos adecuados en el momento oportuno. Muchos minoristas líderes están evolucionando su modelo de negocio para incluir más tipos de tiendas y formatos que les ayuden a capitalizar las cambiantes necesidades de los consumidores.

También están invirtiendo en nuevas tecnologías para ofrecer una experiencia perfecta al cliente en todos los canales.

Cómo seguir siendo competitivo en un entorno de mercado cambiante

La introducción de una nueva tecnología, como el comercio minorista en línea, suele conllevar retos e incertidumbre. Las nuevas tecnologías y los modelos de negocio pueden causar trastornos, ya que se esfuerzan por derribar las barreras existentes y construir otras nuevas.

Los minoristas deben adelantarse a la curva innovando su modelo de negocio e invirtiendo en nuevas tecnologías para seguir siendo competitivos en un entorno de mercado cambiante. Para mantenerse a la vanguardia, los minoristas deben ser ágiles, creativos y de mente abierta.

Los desafíos NIMBY -o «no en mi patio trasero»- son comunes en el sector minorista y a menudo resultan de la preocupación por el tráfico, el aparcamiento u otras limitaciones del terreno que no tienen nada que ver con la calidad de la experiencia de compra.

Estrategias para que los minoristas se mantengan a la vanguardia

Los minoristas deben entender cómo quieren y esperan comprar los consumidores. Entender el comportamiento del consumidor es un primer paso importante para crear una experiencia de compra óptima.

Los consumidores quieren pasar el menor tiempo posible comprando y quieren ser capaces de encontrar lo que necesitan rápidamente. Los consumidores buscan cada vez más una experiencia fluida en todos los canales, incluido el digital. Esto puede ser un reto para los minoristas que tienen una tienda tradicional con espacio e inventario limitados.

Para seguir siendo competitivos, los minoristas deben invertir en tecnología para agilizar las operaciones, gestionar el inventario y crear una experiencia fluida. También pueden utilizar la automatización para reducir la necesidad de empleados en las tiendas.

Con el rápido crecimiento de las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, los minoristas deben invertir en nuevas tecnologías para mantenerse a la vanguardia. Las empresas están invirtiendo en tecnologías omnicanal como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, que ayudan a los minoristas a automatizar y optimizar las operaciones para impulsar la eficiencia.

Impulsar la lealtad y la satisfacción del cliente mediante el uso de tecnologías para crear una experiencia de compra atractiva y personalizada. Con la proliferación de la tecnología móvil y el cambio hacia las compras en línea, los minoristas deben asegurarse de que los clientes tengan una experiencia positiva cuando utilizan el móvil como modo principal de compra. Muchos de los principales minoristas están utilizando la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ofrecer una experiencia de compra fluida en todos los canales e impulsar la fidelidad y la satisfacción de los clientes.

Conclusión

El futuro del comercio minorista parece muy prometedor. Las nuevas tecnologías están facilitando más que nunca las compras en línea y la búsqueda de artículos específicos en persona. El sector minorista se está transformando gracias a la digitalización, y los consumidores exigen una experiencia fluida en todos los canales. Para seguir siendo competitivos y prosperar en este entorno, los principales minoristas están innovando su modelo de negocio e invirtiendo en nuevas tecnologías para ofrecer una experiencia perfecta al cliente en todos los canales.

En Contec Proyectos y Obras somos expertos en montajes retail. Ofrecemos un servicio integral al cliente para la implantación y reforma de locales comerciales, cadenas de moda, boutiques, franquicias, stands,…, tanto a pie de calle, como en centros comerciales o grandes superficies.